In questa guida ti spiegheremo come fornire tutte le informazioni necessarie per aiutarci a identificare e risolvere le problematiche nel minor tempo possibile.
Nota: abbiamo bisogno di tutte queste informazioni in un unico messaggio di testo.
Informazioni essenziali da fornire
Una segnalazione efficace deve sempre includere i dati identificativi del cliente che ha riscontrato il problema. È fondamentale fornire:
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo email associato all'account del cliente
Come fornire la documentazione del problema
Per comprendere appieno l'anomalia, è essenziale documentare visivamente il problema. Puoi farlo in due modi:
1. Screenshot
Gli screenshot sono utilissimi per catturare messaggi di errore o situazioni specifiche. Quando realizzi uno screenshot, assicurati che sia visibile tutto il contesto dell'errore, inclusi eventuali messaggi o schermate precedenti che potrebbero essere rilevanti.
2. Registrazione dello schermo
La registrazione dello schermo è particolarmente utile quando:
- Il problema si verifica durante una sequenza di azioni
- L'anomalia è intermittente o si manifesta solo in determinate condizioni
- Il bug riguarda animazioni o transizioni
- Vuoi mostrare i passaggi esatti che portano all'errore
Informazioni tecniche
Per velocizzare la diagnosi, è importante specificare:
- Il sistema operativo del dispositivo (Android o iOS)
- La versione dell'app REVOO PT installata
- Il modello del dispositivo utilizzato
- Se si ha un'app personalizzata, il nome dell'app
Descrizione dettagliata
Includi sempre una descrizione accurata che spieghi:
- Cosa stavi cercando di fare quando si è verificato il problema
- Quali azioni hai compiuto prima che si manifestasse l'anomalia
- Se il problema è riproducibile e, in caso affermativo, i passaggi per replicarlo
- La frequenza con cui si verifica il problema (sempre, occasionalmente, solo in determinate condizioni)
Fornire tutte queste informazioni ci permetterà di:
-
- Identificare rapidamente la causa del problema
- Replicare l'anomalia nel nostro ambiente di test
- Sviluppare e implementare una soluzione efficace
- Prevenire il verificarsi di problemi simili in futuro
Nota: abbiamo bisogno di tutte queste informazioni in un unico messaggio di testo.
Il tuo contributo nel segnalare accuratamente i bug è fondamentale per aiutarci a migliorare sempre di più e offrirti un'esperienza di coaching completa e personalizzata.